I. SUBJECT DESCRIPTION
II. SUBJECT REQUIREMENTS
III. COURSE CURRICULUM
Subject name
QUALITY MANAGEMENT
ID (subject code)
BMEGT20ML49
Type of subject
contact lessons
Course types and lessons
Type
Lessons
Lecture
2
Practice
0
Laboratory
0
Type of assessment
exam grade
Number of credits
5
Subject Coordinator
Name
Dr. Surman Vivien
Position
assistant professor
Contact details
surman.vivien@gtk.bme.hu
Educational organisational unit for the subject
Department of Management and Business Economics
Subject website
Language of the subject
magyar - HU
Curricular role of the subject, recommended number of terms
Programme: MSc in Marketing
Subject Role: Compulsory
Recommended semester: 1
Direct prerequisites
Strong
None
Weak
None
Parallel
None
Exclusion
None
Validity of the Subject Description
Approved by the Faculty Board of Faculty of Economic and Social Sciences, Decree No: 580439/11/2024 registration number. Valid from: 29.05.2024.
Objectives
‒ highlight the role of quality management in the successful operation of organizations, ‒ to promote a deeper understanding of the competitive nature of quality management, ‒ to get acquainted with some proven methods and tools of quality management.
Academic results
Knowledge
- Knows the general and specific characteristics, most important directions and precisely defined boundaries of quality management systems related to both productive and non-productive sectors, as well as the connection of the field to management systems.
- Knows in detail the connections, theories and the terminology used in the fields of process management and process maturity models, quality planning, supplier quality assurance and organizational self-evaluation.
- Knows the possibilities of quality management methods and proactively applies them for the sake of quality and process improvement.
Skills
- Is capable of detailed analysis of the various areas of the ideas that make up the knowledge system of quality management, the synthetic formulation of comprehensive and special relationships, and the adequate assessment of these.
- Is able to identify special quality management problems and to explore and formulate the detailed theoretical and practical background necessary for their solution.
- Is capable of a versatile, interdisciplinary approach to quality management problems.
- Is able to get involved in research and development projects specified in the field of quality management.
- Is capable of practical application of a wide range of quality management methods and techniques in contexts of varying complexity and varying degrees of predictability.
- Is able to use the knowledge of quality management in accordance with the various professional expectations of a given workplace.
- Is able to plan and manage the work of teams dealing with quality improvement tasks.
Attitude
- Knows and undertakes the comprehensive and special conditions, the professional identity that make up the specific character of the field of expertise, the personal and community role. This lays the foundation for developing professional awareness.
- Is able to understand and convey authentically the summary and detailed problems of the profession.
- The professional interest deepens and solidifies.
- Demonstrates an innovative approach to the development of the theoretical and methodological issues of the field.
Independence and responsibility
- Has a significant degree of independence in the development of comprehensive and special quality management issues, in the representation and justification of related views.
- Takes the role of initiator with responsibility for establishing cooperation with specialists in his own and related fields.
- Is equal partner in professional cooperation.
- Thinks through and represents the ethical issues of the specific field.
- Responsibly represents the principles of quality management during problem analysis and development.
Teaching methodology
Lectures.
Materials supporting learning
- Surman V.: Minőségmenedzsment (aktuális évi letölthető oktatási segédlet, BME GTK)
- Erdei J. – Kövesi J. – Topár J. – Tóth Zs. E. (2006): Minőségmenedzsment alapjai, Typotex Kiadó, Budapes
- A.R. Tenner I.J. De Toro (2001): Teljes körű minőségmenedzsment TQM 3. kiadás, Műszaki Könyvkiadó, Budapest
General Rules
A tárgy írásbeli vizsgával zárul.
Performance assessment methods
A. Szorgalmi időszakban végzett teljesítményértékelések részletes leírása: Fakultatív órai munkával és aktív részvétellel maximum 15 pont gyűjthető a félév során. A pluszpont a vizsgán minimum 50% elérése esetén kerül csak hozzáadásra a vizsgaponthoz. B. Vizsgaidőszakban végzett teljesítményértékelés (vizsga vagy szigorlat) A vizsga elemei: Változatos feladatok – rövid és hosszú esszékérdések, feleletválasztós kérdések stb. − a tananyagnak a tárgyismertetőben kijelölt részeiből.
Percentage of performance assessments, conducted during the study period, within the rating
- Fakultatív részteljesítményértékelés: 100
- összesen: 100
Percentage of exam elements within the rating
- írásbeli vizsga: 100
- fakultatív részteljesítményértékelés: 15
- összesen: 100
Conditions for obtaining a signature, validity of the signature
Az aláírásnak nincs külön követelménye.
Issuing grades
| % | |
|---|---|
| Excellent | 95-100 |
| Very good | 88–94 |
| Good | 75–87 |
| Satisfactory | 62–74 |
| Pass | 50–61 |
| Fail | 0-49 |
Retake and late completion
Ismételt vizsga a TVSz szerint.
Coursework required for the completion of the subject
| Nature of work | Number of sessions per term |
|---|---|
| részvétel a kontakt tanórákon | 28 |
| felkészülés a kontakt tanórára | 20 |
| vizsgafelkészülés | 102 |
| összesen | 150 |
Approval and validity of subject requirements
Consulted with the Faculty Student Representative Committee, approved by the Vice Dean for Education, valid from: 06.05.2024.
Topics covered during the term
A 2.2. pontban megfogalmazott tanulási eredmények eléréséhez a tantárgy a következő tematikai blokkokból áll. Az egyes félévekben meghirdetett kurzusok sillabuszaiban e témaelemeket ütemezzük a naptári és egyéb adottságok szerint.
| Lecture topics | |
|---|---|
| 1. | A minőség fogalma, értelmezésének fejlődése. A minőségmenedzsment mibenléte és evolúciója. A minőség és a globális versenyképesség kapcsolata. Minőségköltségek. |
| 2. | Teljeskörű minőségmegközelítés és TQM. A teljeskörű minőség és a minőség közötti különbségek bemutatásán keresztül a TQM filozófia ismertetése kitérve annak alapelveire és kiegészítő elemeire. |
| 3. | Kiválóság kultúra alapjai, teljes elköteleződés és vevőközpontúság alapjai. Dolgozók felhatalmazása. Vezetés-menedzsment. Csapatmunka. Kommunikáció. |
| 4. | Vevőközpontúság és kapcsolódó ötletgyűjtő módszerek I. Vevő elégedettség, megtartás és lojalitás főbb tényezői, módszerei és eszközei. |
| 5. | Vevőközpontúság és kapcsolódó ötletgyűjtő módszerek II. Vevő központúság módszerei és eszközei. |
| 6. | Folyamatok folyamatos fejlesztése I. Folyamatok azonosítása, csoportosítási lehetőségei, résztvevői. Folyamatfejlesztési modellek. |
| 7. | Folyamatok folyamatos fejlesztése II. Minőségmenedzsment módszerek csoportosítási lehetőségei. Folyamatfejlesztés főbb módszerei és eszközei. |
| 8. | Six Sigma, Lean menedzsment és Lean Six Sigma és kapcsolódó SPC módszerek. Six Sigma, Lean menedzsment és Lean Six Sigma megközelítése alapjai, főbb jellemzői, közöttük lévő különbségek. SPC módszerek. |
| 9. | Formalizált minőségmenedzsment rendszerek. ISO 9001 és szektorspecifikus minőségmenedzsment rendszerek bemutatása rávilágítva az auditok fontosságára. |
| 10. | Szervezeti önértékelés. Díjmodellek. EFQM. A szervezeti önértékelés főbb sajátosságai. |
| 11. | Szolgáltatásminőség modellek. Termék és szolgáltatás minőség mérhetőségének különbségei, dimenziói. SERVQUAL, SERVPERF és további szolgáltatásminőség mérésére alkalmas modellek ismertetése. |
| 12. | Benchmarking. Benchmarking jelentése, minőség szempontjából való megközelítése. TQM bevezetésének főbb jellemzői. |
Additional lecturers
| Name | Position | Contact details |
|---|---|---|