CRM SYSTEMS IN PRACTICE - BMEGT20ML46

The aim of the course is to introduce Customer Relationship Management (CRM) systems, which are essential in business. Today, almost all medium and large companies already have CRM systems that intertwine the areas of marketing, sales and IT. CRM has become one of the most critical systems for a “business,” so it’s important for everyone to understand what features the most successful implementations work with and what challenges they face. The subject has a practical approach: the student can obtain information about many specific systems and their operation. The speakers have many years of personal experience in implementing large and small company CRM systems. No prior IT knowledge is required to understand the subject. We do not give an IT presentation, but we pass on the CRM knowledge needed by all marketers. Elements of knowledge that need to be known in every company in order for marketing to work better, more efficiently, with computer support, be it a financial institution, a telecommunications service provider, a pharmaceutical company, or a commercial company. The essence of our approach is that the students of the course should be able to successfully participate in the implementation of a CRM system as a business analyst, needs manager or process expert in case of developing a new system or modifying or updating an existing system.

1. Have knowledge of the basic concepts, theories and connections of CRM systems
2. Learned the basic CRM functionalities.
3. Learned several specific, operating CRM systems that can be used to support corporate marketing and sales processes.
4. Understand the differences between different types of CRM.
5. Mastered the most important steps in the development and operation of CRM systems.

1. Are able to critically review and evaluate the CRM system operating in their company or enterprise by applying the learned theories and methods.
2. Are able to make proposals for the renewal and supplementation of the existing CRM system.
3. Are able to articulate the needs for a new CRM system to be implemented in your company.
4. Have the ability to work with IT colleagues to improve current CRM processes

1. Will be receptive to the use of new CRM tools and functionalities.
2. Understand the application possibilities of 21st century technological innovations.

1. Under general professional supervision, learn and perform the specified tasks independently.
2. Actively participate in classes and project assignments.
3. Take responsibility for their analyses, conclusions and decisions

Lectures, written and oral communication, use of IT tools and techniques during the lecture and optional tasks to be done independently

• Danyi Pál-Kiss László: CRM rendszerek a gyakorlatban, oktatási segédlet, BME
• A. Payne: CRM kézikönyv, HVG könyvek, 2007
• CRM rendszerekről szóló HBR és McKinsey tanulmányok, valamint HBS esettanulmányok (case studies).
• CRM témáról szóló szakcikkek és tanulmányok (a tantárgy oktatási lapján rendszeresen aktualizált).

A 2.2. pontban megfogalmazott tanulási eredmények értékelése önként vállalt projektfeladat, illetve vizsga alapján történik.

A) Szorgalmi időszakban végzett teljesítményértékelések részletes leírása: Órai részvétel (25%): A hallgatók órai részvételét és aktivitását az oktató(k) a szorgalmi időszak végén értékelik. Az elérhető max. pontszám 25. B) Vizsgaidőszakban végzett teljesítményértékelés A vizsga írásbeli teljesítményértékelést jelent. Az írásbeli vizsga kiváltható otthon elkészített projektfeladat beadásával, tehát a hallgatónak a szorgalmi időszak végéig döntenie kell, hogy projektfeladatot ad be, vagy írásban tesz vizsgát. 1. Projekt házi feladat (75%): 10 oldalas dolgozat készítése a félév során kiadott témakörökben és a dolgozat rövid szóbeli megvédése. A teljesítéssel maximum 75 pont, azaz 100% vizsga-részarány szerezhető, tehát az írásbeli vizsga ezzel a feladattal kiváltható. Az oktató döntése alapján egyes projektfeladatok szóbeli beszámoló alól felmentést kaphatnak. 2. Az írásbeli vizsga max. 50 perces, és 50 darab feleletválasztós illetve esettanulmányi kérdést tartalmaz. A vizsgateszten max. 75 pont érhető el. A vizsgaidőszakban leadott projektfeladat kiválthatja a vizsgatesztet a hallgató döntése alapján: ha a hallgató mindkettőt teljesítette, akkor a jobb eredmény számít.

• órai részvétel: 25%
• összesen: 25%

• Írásbeli teljesítményértékelés (vizsgateszt): 75%
• órai részvétel: 25%
• összesen: 100%

Nincs aláírás megszerzési kötelezettség.

1) Az egyes évközi teljesítményértékelésekhez nem tartozik egyenkénti minimumkövetelmény. 2) A határidőre be nem adott projektfeladat nem pótolható, ill. a beadott feladat nem javítható. 3) A vizsgateszt újbóli megírása, pótlása, javítása a mindenkor érvényes vizsgaszabályzat szerint.

A 2.2. pontban megfogalmazott tanulási eredmények eléréséhez a tantárgy a következő tematikai blokkokból áll.